7年级的客服低着头眼泪也无声的流下来走向我(你帮我处理好吗?我没办法再说话了)
我望着那扬着下巴的女客人(一副自己打了场胜扙的样子)(没关係,我请经理来好了)
要客诉是为了解决问题
还是为了要汙褥那些领薪接受指示的员工?
你的亲人也避免不了在服务业任职,你的孩子也有可能到服务业短期工读
不针对问题解决,一昩指着无解决权限的员工人身攻击妳觉得妳真的很了不起吗?
有些"客人"真的需要被告告看,什么叫在公众场合人身攻击
嘴巴失控的客人希望你的修养好一点,你的咆哮无法替你争取到任何好处,只有用脑子冷静争对对方理亏的事做讨论比较有意义
一点也没错!
身为服务业的我,感同身受!
有些人嘴巴真的很坏耶!!!
下次记得录音,对付这种人要以其人之道还治其人之身
对于一个没有修养的人,根本不值得你们去生气
以前当客服时，也遇过奥客因为没收到订杂誌的赠品，打来问就直接骂三字经还跟我说，妳很贱
我发火回说:这位先生，我来帮你解决事情的，你不需要讲那么难听的话(老实说:那时候的公司很严格要求待客有礼)，所以当下我也有点不爽的要求客人留下电话，跟待的比我久的客服同事讲请她代为处理
当然，事后我也被询问发生什么事，当然我也说明清楚，但在当时待客至上的公司规定里，错的人其实是我很怪吧
只能说客服真的要EQ很高
只能用感恩的心面对这群摃高我慢的人，
总一付自以为是一付我出钱的就是老爷，
一点尊重一点修养都没有，
只口出恶这极尽汙辱之能事，
所以我们只能用另一种心态来面对他们，
要当他们是只狗在吠也好，
当他们是来考验我们的阿修罗也好，
如果我们能渡过这关卡，
我们的境界就又提升一层级了，
表示我们的EQ有进步了．
人百百种，要面对各种形形色色的人我们这一生还要遇到很多，
只能自我调适，自我心理建设了．
真的!!
只要发出一点点不悦的口气
都会被说要被告
服务业真的很辛苦
而且现在动不动要告耶
真令人伤脑筋
实在话
面对这种烂咖真的需要用EQ来面对
大声不一定赢但是有理一定会胜
生气哭泣只会让烂咖觉得她真的很了不起
如果是我面对这种咖的话一定被我电的"金系系"
敢骂我王八或者贱烂公司之类的
真的完全不理智那种我一定会当场说
"你涉及人身攻击撇开消费纠纷现在你汙辱我我要报警"
"至于你跟公司的纠纷是两回事"
当场我就打电话看谁狠
通常这种人当下就会"垫垫"好言好气说话
只要你面无表情没有喜怒哀乐没有情绪
对方一定会怕
以前老大教的:
客人口出秽言时,笑笑的回覆他
先生/小姐,我们的电话(对话)都有录音喔我们针对您的问题来谈好吗?
客人通常会较留意自己的言语
服务业的人们辛苦了